Hacer crecer un negocio siempre ha sido un reto, y los recientes cambios en el comportamiento de los compradores, junto con los cambios macroeconómicos de los últimos años, han hecho aún más difícil para las organizaciones conectar de forma eficaz, tanto dentro de los equipos como con los clientes. Según Investigación de HubSpot, el 88% de los profesionales del marketing utilizan hasta 10 herramientas, y un estudio reciente pone de manifiesto problemas significativos:
29% de los profesionales del marketing se sienten abrumados por el número de herramientas en su pila martech.
El 35% tiene dificultades para integrar estas tecnologías.
El 46% dedica más tiempo a preparar y segmentar datos que a otras tareas.
Fuente: HubSpot
Los profesionales del marketing pasan una media de 3,55 horas a la semana recopilando, organizando y analizando datos de diversas fuentes, lo que pone de manifiesto que el software martech -destinado a aumentar la productividad- a veces puede tener el efecto contrario debido al excesivo cambio de contexto. Pasar de una herramienta a otra puede consumir hasta el 40% del tiempo productivo de un empleado, lo que cuesta a las empresas de todo el mundo entre 450.000 y 650.000 millones de dólares anuales en productividad perdida.
La productividad de las empresas depende en gran medida de la productividad de sus empleados.
Además, new sales productivity research indica que los representantes de ventas sólo utilizan el 62% de su pila tecnológica. De media, navegan por 13 soluciones puntuales dentro de la pila tecnológica de su empresa. Muchas de estas herramientas se solapan en funcionalidad o están obsoletas, consumiendo tiempo que podrían dedicar a actividades generadoras de ingresos. En concreto, el 86% de los representantes de ventas cree que reducir el tiempo dedicado a actividades que no generan ingresos aumentaría sus ingresos. Además, el 25% afirma que actualizar Salesforce u otro CRM con frecuencia les quita tiempo para vender, y los representantes de ventas pasan el 41% de su jornada laboral sin vender. Esta ineficacia cuesta a las empresas aproximadamente un 38% en ingresos potenciales por trimestre.
Aumentar el número de empleados no mejora necesariamente el tiempo de rampa y la adopción de herramientas, ni la adición de herramientas dispares satisface las nuevas necesidades a medida que las empresas crecen. Para crecer de forma eficaz, las empresas necesitan racionalizar sus sistemas y reducir el coste total de propiedad.
Entender el cambio de contexto
El cambio de contexto se produce cuando los empleados cambian con frecuencia entre diferentes herramientas o tareas. Cada cambio requiere un ajuste mental, lo que provoca retrasos y una disminución de la eficiencia. Las investigaciones demuestran que una persona puede tardar varios minutos en volver a concentrarse después de cambiar de tarea, lo que se traduce en una pérdida significativa de productividad con el tiempo.
Fuente: HubSpot
Puntos de dolor debidos al cambio de contexto
El cambio de contexto afecta de forma diferente a los distintos equipos de una empresa, pero el impacto negativo en la productividad y la eficiencia es un denominador común. Profundicemos en los retos específicos a los que se enfrentan los equipos de marketing, los equipos de ventas y los responsables de la toma de decisiones empresariales debido al cambio de contexto.
Equipos de marketing:
- Fragmentación de los flujos de trabajo: Cambiar entre email marketing, gestión de redes sociales, analítica y otras herramientas puede fragmentar los flujos de trabajo. Esta fragmentación da lugar a campañas inconexas y a una reducción de la productividad.
- Los flujos de trabajo se fragmentan:
- Pérdida de tiempo: Entrar y salir constantemente de diferentes sistemas lleva tiempo e interrumpe el flujo de trabajo.
Equipos de ventas:
- Ineficiencias: Utilizar herramientas separadas para CRM, seguimiento de ventas y comunicación puede causar ineficiencias. Los representantes de ventas pueden pasar más tiempo gestionando herramientas que interactuando con los prospectos.
- Ineficiencias:
- Procesos lentos: La falta de integración entre herramientas puede ralentizar el proceso de ventas, ya que los representantes tienen que transferir datos entre sistemas manualmente.
Dueños de negocios y responsables de la toma de decisiones:
- Aumento de la complejidad: La gestión de herramientas dispares para distintos departamentos aumenta la complejidad. Esto puede dar lugar a mayores costes operativos y a una reducción de la eficiencia global.
- Información sobre los datos:
- Silos de datos: Las herramientas separadas pueden crear silos de datos, lo que dificulta la obtención de una visión integral del negocio.
El impacto financiero del cambio de contexto puede ser sustancial. Por ejemplo, un equipo de marketing con 50 empleados, cada uno con un salario medio de 75.000 dólares, podría perder aproximadamente 1.125.000 dólares anuales debido a pérdidas de productividad. Entre los costes indirectos se incluyen las oportunidades perdidas, las campañas no optimizadas, la mala toma de decisiones por falta de datos críticos y la disminución de la confianza entre departamentos.
La propuesta de valor de HubSpot para reducir el cambio de contexto
Para hacer frente al omnipresente problema del cambio de contexto, HubSpot ofrece varias características y ventajas clave diseñadas para agilizar los flujos de trabajo y mejorar la productividad.
Plataforma integrada: HubSpot ofrece una plataforma unificada que integra a la perfección herramientas de marketing, ventas y operaciones. Esto reduce la necesidad de cambiar entre diferentes herramientas y permite a los equipos trabajar de manera más eficiente. Por ejemplo, las campañas de marketing, el CRM y la automatización de ventas son accesibles desde una única interfaz.
Datos centralizados: Con HubSpot, todos los datos de los clientes se almacenan en un solo lugar. Esta centralización facilita a los equipos de marketing y ventas el acceso a la información necesaria sin cambiar de contexto. Una única fuente de verdad garantiza que todos los equipos estén en la misma página, lo que mejora la colaboración y la toma de decisiones.
Automatización: Las funciones de automatización de HubSpot ayudan a agilizar las tareas repetitivas, lo que permite a los equipos centrarse en actividades de gran valor sin interrumpir los procesos manuales. Los flujos de trabajo pueden automatizar el marketing por correo electrónico, el lead nurturing, la asignación de tareas y mucho más, reduciendo la necesidad de intervención manual y minimizando el cambio de contexto.
Automatización.
Interfaz fácil de usar: La interfaz intuitiva de HubSpot reduce la curva de aprendizaje y ayuda a los equipos a adaptarse rápidamente a la plataforma. Un diseño fácil de usar significa que los empleados pueden pasar menos tiempo averiguando cómo utilizar las herramientas y más tiempo en el trabajo productivo, minimizando las interrupciones causadas por el cambio de contexto.
Interfaz de usuario:
Impacto en el mundo real
Los beneficios teóricos de reducir el cambio de contexto son claros, pero ¿cómo se traduce esto en resultados en el mundo real? Aquí tienes algunos ejemplos de cómo las empresas han visto mejoras tangibles gracias al uso de HubSpot.
Ejemplo: Eficiencia del equipo de marketing Un equipo de marketing que utiliza HubSpot informó de una notable reducción del tiempo dedicado a la gestión de campañas. Al consolidar su marketing por correo electrónico, gestión de redes sociales y análisis en HubSpot, agilizaron los flujos de trabajo, lo que permitió lanzamientos de campañas más rápidos y eficientes.
Eficiencia del equipo de marketing.
Fuente: HubSpot
Ejemplo: Productividad del equipo de ventas Un equipo de ventas hizo la transición de utilizar CRM y herramientas de seguimiento de ventas independientes a Sales Hub de HubSpot. Observaron una mejora en la productividad de ventas, ya que ya no necesitaban actualizar la información en todos los sistemas manualmente. La plataforma integrada proporcionó información en tiempo real, lo que facilitó la toma de decisiones más rápidas e informadas.
Fuente: HubSpot
Beneficios de una solución todo en uno
Para dedicar menos tiempo, dinero y recursos a consolidar datos y sistemas -y más tiempo a crear conexiones más profundas con los clientes-, necesita una solución todo en uno que:
- Disfrute de una solución todo en uno que le ofrezca las siguientes ventajas
- Reduzca el coste total de propiedad: Se integre con las aplicaciones esenciales.
- Minimice los costes ocultos: Reduzca la proliferación de soluciones puntuales.
- Mantenga a los clientes satisfechos.
- Personaliza la experiencia del comprador: Utiliza registros completos de los clientes.
- Personaliza la experiencia del comprador: Utiliza registros completos de los clientes.
- Incrementa la adopción del software: Atribuye los ingresos directamente a su equipo.
- Personaliza la experiencia del comprador: Utiliza registros completos de los clientes.
- Apoya el crecimiento sostenible: Proporciona una única fuente de verdad, una UX intuitiva y una base de código unificada.
- Apoya el crecimiento sostenible
Fuente: HubSpotEl cambio de contexto es un importante asesino de la productividad para muchas empresas. Usando HubSpot, las empresas pueden reducir las ineficiencias causadas por flujos de trabajo fragmentados y herramientas dispares. La plataforma integrada de HubSpot, los datos centralizados, las funciones de automatización y la interfaz fácil de usar proporcionan una solución integral para minimizar el cambio de contexto, lo que permite a los equipos centrarse en lo que mejor saben hacer.
¿Listo para reducir el cambio de contexto en su empresa?
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